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新聞詳細

當下保安員心理問題探析與解決對策

在經濟發展新常態下,保安體質改革的不斷深入,保安服務業市場化、社會化節奏的加快,使得保安企業面臨著一系列的挑戰。

而保安服務工作量大、接觸性高、變化性強,以及保安工作多樣性、突發性、危險性、持續性等特點,也使得保安員的思想觀念日趨復雜化、多樣化,價值取向和行為方式也隨之發生著巨大的變化。

所有這些都與保安員的心理情緒密切相關。

1

心理健康的定義及衡量標準


心理健康從廣義上講是指一種高效而滿意的持續心理狀態,從狹義上講是指人的基本心理活動的過程、內容、完整、協調一致,即認識、情感、意志、行為、人格完整和協調,能順應社會,與社會保持同步。

心理健康包括兩層含義:

一是無心理疾病,這是心理健康的最基本條件,心理疾病包括各種心理與行為異常的情形。

二是具有一種積極發展的心理狀態,即能夠維持自己的心理健康,主動減少問題行為和解決心理困擾。


從普遍意義上來說,衡量心理是否健康具有以下原則:

一是心理與環境的統一性,通常情況下正常的心理活動其心理和環境具有統一性,即心理活動的內容和形式與其所處的客觀環境相一致。

二是心理與行為的統一性,正常情況下個體的心理活動與其行為相互協調相互影響,具有統一性。

三是人格的穩定性,個體在生長發育的過程中隨著生活經歷的不同會行程獨特的個性心理特征,而人格的穩定性即是對個體長期以來行程的獨特心理特征的具體體現。

2

當前,面對急劇變革的社會現實和日益繁重的保安任務,保安員長期處于一種高負荷工作狀態,一些保安員的心理高度緊張、壓力較大,心理問題也日益突出。

其心理問題主要體現在以下幾個方面:


1

備受緊張、焦慮心理的困擾

保安職業的特殊性,使得保安員長期處在不規律、超負荷的工作環境下,在應對著來自社會各個階層的客戶時,不僅面臨著精神上和體力上的巨大壓力,同時也面對著來自家庭和社會的壓力,極易產生緊張、焦慮、不安的情緒。


2

良性情緒失控、經常激動、情緒暴躁

保安員在執勤過程中,長期與形形色色的客戶、良莠不齊的來訪人員打交道,與各種違法行為作斗爭,有時會受到不實投訴和不法侵害,這使得一些保安員性格壓抑,容易出現情緒失控。

3

備受緊張、焦慮心理的困擾

受企業和客戶期待值的提升,同行業競爭加劇和客戶需求變動等各種因素的影響,保安員思想包袱沉重。

  • 一是服務對象復雜,有些工作保安員難以靈活駕馭,想追求完美卻心有余而力不足,但做不好又怕上級批評。

  • 二是很多保安員都是家中的經濟支柱,養家糊口、子女教育全靠這點微薄收入。

  • 三是保安企業不是執法機構,保安員沒有法律賦予的偵查權,一般沒有使用武器器械的權利,所以保安員在勤務中要制服違法犯罪行為時,面對暴力犯罪行為時容易產生恐懼心理。

4

自我封閉,情感受困

很多保安員從農村來到城市,而且大多數來自經濟欠發達的農村,所受教育水平不高,家庭經濟狀況普遍不好,面對城市五彩生活的沖擊,會因為差距而產生自卑心理。保安員如果不能處理好在工作環境、服務環境內的人際關系,身邊沒有朋友來分享快樂和苦悶,長此以往便會漸漸失去對他人的信任,出現封閉自我、性格內向、內心空虛、萎靡不振、不合群等現象。


5

缺乏陽光正能量,滋生逆反、消極心理

部分保安崗位枯燥、單調,工作或生活環境不和諧等,也會使保安員在遇到困難和挫折時產生消極、逆反心理。

3

造成保安員心理問題的主要因素

外因 

工作環境

首先是硬環境,即保安員所服務單位的地理位置、交通條件、基礎設施等外在客觀條件。有無值班備勤休息室、遮陽、避雨、取暖、飲水等基本設施,執勤條件、舒適程度和環境優劣直接影響著保安員的工作狀態和心理感受。


其次是軟環境,包括諸如思想觀念、文化氛圍、人員素養、體制機制、政策法規及政府行政能力水平等外部因素和條件。

工資福利

這是每一個保安員都十分關心的問題,他直接影響著保安員的工作態度、工作積極性和心理感受。


按照經濟學“高付出、高回報”的規律和管理心理學中“公平理論”強調的,人們總是通過橫向或縱向比較自己的付出和匯報的比率來判斷是否公平,從而調整自己的投入和收益比率。

意外事故

勤務事故、安全生產事故,以及婚姻家庭破裂、天災人禍、生老病死、自身安全、財務安全、比賽考試等突發事件,都會給保安員帶來一定的心理沖擊,也容易導致保安員的不良心理狀態。

管理因素

管理者的態度直接影響著保安員的工作效率和工作態度。如果要求過于松懈,會導致保安員出現懶散和缺乏上進心的情況;如果要求過于嚴苛,不僅無形中在增加了保安員的工作壓力,還會打擊保安員的積極性。

內因 

個人需求

馬斯洛的需求層次理論,把人的需求由低級到高級劃分為五部分:生理需求、安全需求、社交或情感需求、尊重需求和自我實現的需求。


在個體某一層次的需求得到滿足后,就會要求更高層次的需求,而且在不同時期,個體的需求也會有所不同。

人際關系

心理學研究表明,來源于工作任務本身的壓力更多導致的是生理上的疲勞,而來源于管理和人際關系等方面的壓力帶給人更多的是心理困擾。

每個保安員都是帶著不同的思想進入企業,對同一事物有著不同的看法,如果各執己見,便會導致單位內部溝通不暢,人際關系復雜,沖突增多,造成工作效率低下,企業凝聚力下降,從而使保安員自身感到身心疲憊。

心理因素

保安員的心理健康與個人心理素質有著非常重要的關系,主要體現在以下幾個方面:

  1. 性格類型。性格是一個人對現實穩定的態度和習慣化了的行為方式表現出來的人格特征,性格分為外向型和內向型。外向性格的人心理活動傾向于外部世界,內向性格的人感情比較深沉,待人接物小心謹慎,喜歡單獨工作。

  2. 歸因風格。歸因風格是指個體對事件發生的原因習慣上傾向于做出怎樣的解釋,包括內在——外在、穩定——不穩定、整體——局部、可控制——不可控制4個維度。

  3. 應對方式。應對方式是個體面對內外環境是要求及其相關的心理生理困擾而采用的方法、手段和策略。

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解決保安員心理問題的對策


1

優化工作環境,改善勤務崗點執勤條件

心理學研究表明,營造良好的工作環境有助于減輕或消除員工職業壓力,提高員工的職業安全感和舒適感。

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制定科學的職業規劃機制,強化保安員權益保障

堅持以人為本,實施薪酬激勵、績效考核、職業發展、競爭上崗、教育培訓等激勵機制,為保安員的生存發展提供一個好的平臺。


制定相應的工資分配機制、表彰獎勵機制、權益保障機制,依法解決保安員的社會統籌保險,切實提高保安員的收入和福利待遇。

3

關注保安員心理健康,加強、優化管理水平

企業要優化管理層級,不斷提高中高層管理者的管理水平,減緩管理心理壓力,解決工作緊張給保安員帶來的心理問題。


簡歷更加完善的以人為本的管理理念、制度和模式,讓職業壓力保持在一個合理而適度的水平上,使保安員保持高效、健康和昂揚向上的職業狀態。

4

加強企業文化建設,營造和諧氛圍

公平公正、公開公道、民主和諧、積極健康的企業文化環境對保安員進行正常的人際交往、身心健康和全面發展十分重要。


在企業文化方面堅持以人為本,結合各個實際情況,制定符合當地文化特點的制度及相關政策,已保證每個員工都能享受到公平、公正、和諧、友善的文化氛圍。

5

注重家庭引導和個人調節相結合

注重引導保安員開展自我調節,引導大家養成良好的工作生活習慣,在企業內部營造多溝通、多幫扶的快樂工作氛圍,這不僅便于團結同事、領導和下屬間的關系,還可以讓保安員通過交流來釋放壓力。


6

學會自我減壓,有效地減輕心理壓力

為員工定期舉辦心理健康相關知識的宣講,引導員工進行自我診斷和自我疏導。

引導員工多對家人、朋友傾訴煩惱,釋放壓力。



來源:珠海市保安協會

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